NETFLIX จ่อคิดเงินคนหารแอคเคาท์เพิ่ม หลังคนเลิกดูเกือบล้านในไตรมาส 2

หลังเป็นยักษ์ใหญ่แห่งวงการสตรีมมิ่งมานาน ก็ถึงเวลาที่ ‘เน็ตฟลิกซ์’ (Netflix) ต้องสั่นสะเทือนอีกครั้ง เมื่อล่าสุดบริษัทประกาศผลประกอบการไตรมาส 2 ว่าสูญเสียผู้ใช้ไป 9.7 แสนราย (แม้จะต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้คือ 2 ล้านราย) แผนต่อไปเป็นการเตรียมปรับปรุงการให้บริการ โดยจะเริ่มทดลอง ‘คิดเงินเพิ่ม’ ในผู้ที่แบ่งแอคเคาท์ใช้กับผู้อื่นซึ่งไม่ได้อยู่อาศัยในบ้านหลังเดียวกัน นอกจากนั้นมีไอเดียที่จะร่วมมือกับไมโครซอฟท์ ด้วยการเพิ่มโฆษณาเข้าไปในแอคเคาท์ราคาถูก 

เมื่อวันอังคารที่ 19 กรกฎาคม 2022 เน็ตฟลิกซ์ ยักษ์ใหญ่แห่งวงการสตรีมมิ่ง ได้แถลงผลประกอบการในไตรมาส 2 ว่า มีจำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร 9.7 แสนราย ซึ่งน้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้ว่าบริษัทน่าจะสูญเสียผู้ใช้ไป 2 ล้านราย ปัจจุบันเน็ตฟลิกซ์มีผู้ใช้งานกว่า 220 ล้านรายทั่วโลก

นอกจากนี้ เน็ตฟลิกซ์ยังเสียผู้ใช้งาน 1.3 ล้านรายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แต่การสูญเสียนี้ก็น้อยกว่าที่คาดไว้ เนื่องจากบริษัทเองก็ได้ผู้ใช้รายใหม่เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะแถบเอเชียแปซิฟิกที่ได้เพิ่มมา 1.08 ล้านราย

สำหรับปีนี้ เน็ตฟลิกซ์ได้มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หลายเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการปรับลดขนาดบริษัทลงพร้อมปลดพนักงานออก 450 คน ในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ขณะเดียวกันก็มีแผนสร้างรายได้เพิ่มใหญ่ๆ อยู่ 2 เรื่อง นั่นคือ จะมีการเพิ่มโฆษณาและหารายได้จากผู้หารแอคเคาท์

เน็ตฟลิกซ์เผยอีกหนึ่งแผนการที่อาจทำให้หลายคนเช็ง คือการ ‘เอาจริง’ กับผู้ที่หารแอคเคาท์กับคนนอกบ้าน โดยหวังสร้างรายได้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้เสียเงินสมัครเอง ซึ่งบริษัทคาดว่าน่าจะมีกว่า 100 ล้านคน โดยมีวิธีการให้ผู้ใช้สามารถ ‘เพิ่มคน’ ได้โดยคิดเงินเพิ่ม 2.99 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อคน

ถามว่าเน็ตฟลิกซ์รู้ได้ยังไงว่าใครหารแอคเคาท์? คำตอบคือบริษัทจะสแกนหาผู้ที่หารแอคเคาท์กับคนนอกบ้านโดยใช้ข้อมูลเช่น ไอพีแอดเดรส ไอดีเครื่อง และประวัติการดูของแอคเคาท์ แต่มีข้อยกเว้นกรณีไปเที่ยวนอกบ้าน ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกสถานที่ดูนอกบ้านได้หนึ่งครั้งต่อปีเท่านั้น

เน็ตฟลิกซ์เตรียมใช้แผนดังกล่าวในปี 2023 โดยในเดือนสิงหาคมนี้จะเริ่มทดลองในกลุ่มประเทศอเมริกาใต้ เช่น ชิลี คอสตาริกา และเปรู รวมถึงผู้ใช้แอปพลิเคชันเน็ตฟลิกซ์ในอาร์เจนตินา สาธารณรัฐโดมินิกัน เอลซัลวาดอร์ กัวเตมาลา ฮอนดูรัส และขยายไปอีกหลายประเทศในอนาคต

ก่อนหน้านี้เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา เน็ตฟลิกซ์จับมือกับไมโครซอฟท์ โดยจะนำเสนอทางเลือกใหม่สำหรับผู้ที่อยากดูเน็ฟฟลิกซ์แต่อยาก ‘จ่ายถูก’ แลกกับการยัดโฆษณา ส่วนแอคเคาท์ที่ปลอดโฆษณาก็จะใช้อีกราคาหนึ่ง ซึ่งนี่เป็นนโยบายที่สวนทางกับจุดยืนที่บริษัทนำเสนอว่าตัวเองเป็น ‘สตรีมมิ่งไร้โฆษณา’ มาโดยตลอด แม้จะยังไม่เปิดเผยราคา แต่บริษัทมีแผนจะเริ่มใช้แนวทางนี้ในต้นปี 2023

อ้างอิง

• INSIDER. Netflix continued to bleed subscribers for the second quarter in a row — a first for the company that proves why it’s introducing an ad-supported plan and cracking down on password sharing. https://bit.ly/3aTdSe2
• INDEPENDENT. Netflix to charge people who use their account in more than one place. https://bit.ly/3ctYFjZ
• The New York Times. Netflix Says It Lost Nearly 1 Million Subscribers, and Breathes a Sigh of Relief. https://nyti.ms/3PnVXef
• BBC. Netflix and Microsoft team up for cheaper plan with adverts. https://www.bbc.com/news/business-62158936