ในโลกธุรกิจที่กำลังหมุนเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ผนวกกับยุคสมัยนี้ที่กระแสสังคมต่างๆ เกิดขึ้นแบบไม่มีใครคาดคิด แถมมาไวไปไว จนรู้ตัวอีกทีเหล่าบรรดานักการตลาดรุ่นใหม่ ก็กลายเป็นคนที่วิ่งตามเทรนด์อยู่เสมอ
อีกทั้งปัจจุบันมีเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่ๆ ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้และรับมือ ซึ่งบ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้เองทำให้หลงทางไปว่า ‘เป้าหมาย’ ที่พวกเขาตั้งใจหรือ ‘กลยุทธ์’ ที่ธุรกิจนั้นๆ มีอยู่คืออะไรกันแน่
จึงเป็นโอกาสดีที่วันนี้ BrandThink ได้ร่วมพูดคุยกับ ‘ก๊ก’ วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ COO หรือ Chief Operating Officer แห่ง ‘NEIGHBORS’ เอนเจนซีด้านการตลาดและโฆษณา (Marketing and Advertising Agency) ถึงแนวทางการทำตลาดที่ทั้งตอบโจทย์ และก่อให้เกิดผลดีในระยะยาว ที่ช่วยตอกย้ำว่านักการตลาด ไม่จำเป็นต้องวิ่งตามเทรนด์ให้ทันเสมอไป!
แต่ก่อนอื่นเราขอแนะนำให้ทุกคนรู้จัก NEIGHBORS กันให้มากขึ้นกันก่อน
NEIGHBORS เป็นเอเจนซีด้านการตลาดและโฆษณารุ่นใหม่ โดยมีเซอร์วิสให้กับแบรนด์ต่างๆ อย่างครบวงจร เรียกได้ว่าตั้งแต่การสร้างแบรนด์ไปจนถึงการปิดขายแบบ Full-Funnel ผ่านการพัฒนามุมมองและความสามารถ ที่โฟกัสด้านการแก้ปัญหาทางการตลาด ด้วยมุมมองทางธุรกิจและการสื่อสาร เพื่อเป้าหมายระยะยาวทางธุรกิจของลูกค้านั่นเอง
ส่วนอะไรที่ทำให้ NEIGHBORS แตกต่างจากเอเจนซีอื่นๆ แน่นอนว่าไม่ใช่ความเชี่ยวชาญเรื่องการตลาดอย่างเดียว แต่รวมไปถึงหลักการ กลยุทธ์ โดยเน้นเรื่องของวิธีการสื่อสาร ผสมกับความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า เพราะถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้าหรือแบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จ
โดย ก๊ก วรสิทธิ์ COO แห่ง NEIGHBORS เล่าว่า หลักในการทำงานของทางเอเจนซี จะเริ่มต้นจากการพูดคุยก่อน พยายามศึกษา ทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ต้องเจอกับอะไรบ้าง เพราะแต่ละแบรนด์ใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน จึงต้องหาความต้องการของลูกค้า และเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของเขา
“เมื่อเราเข้าใจจริงๆ ว่าเขาอยู่ตรงไหนในตลาด กลุ่มเป้าหมายของเขาเป็นใคร และที่สำคัญจุดประสงค์คืออะไร จากนั้นค่อยเดินหน้าตามกลยุทธ์ หรือแผนที่ตั้งไว้ให้ได้ ซึ่งเราไม่ได้ให้ความสำคัญกับยอด KPI หรือยอดการคลิก ยอดการเข้าถึงเท่านั้น แต่ให้ความสำคัญกับความสำเร็จของแบรนด์เป็นหลัก
“แต่ก็มีบ่อยครั้งที่หลายๆ แบรนด์อาจยังไม่รู้ว่าปัญหาจริงๆ คืออะไร เราเลยต้องหาสิ่งที่คาดว่าจะตอบโจทย์กับพวกเขามากที่สุดในช่วงเวลานั้นๆ ว่าควรออกมาในรูปแบบไหน ทิศทางไหน ซึ่งเราคงบอกไม่ได้ว่ากลยุทธ์ไหนที่มันเวิร์ก หรือไม่เวิร์ก เพราะบางกลยุทธ์มันก็อาจจะใช้ไม่ได้กับธุรกิจ ต้องดูที่สถานการณ์ในตอนนั้น และจุดประสงค์ทางการตลาดด้วย”
ขณะเดียวกันเรายังชวน ก๊ก วรสิทธิ์ COO แห่ง NEIGHBORS มองถึงอินไซต์ที่นักการตลาดรุ่นใหม่ หรือหลายๆ แบรนด์ในปัจจุบันต้องเจอ อย่างการโฟกัสกับการตามโลกให้ทัน จนกระโดดลงไปในทะเลแห่งเทรนด์ โดยที่บางคนยังไม่เข้าใจด้วยซ้ำถึงการทำงานหรือความสำคัญของมัน ซึ่งบางครั้งสิ่งนี้อาจได้ผลในระยะสั้น รวมถึงอาจไม่ได้ตอบโจทย์กลยุทธ์ทางธุรกิจในระยะยาว
“แน่นอนว่าเทรนด์เป็นสิ่งที่ยากจะหลีกเลี่ยง ในโลกที่พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนเร็วเช่นนี้ แต่ไม่ได้บอกว่าแบรนด์ต้องวิ่งเข้าหาทุกกระแสเสมอไป เพราะส่วนใหญ่กระแส หรือเทรนด์มันจะเกิดขึ้นแค่เฉพาะช่วงวลา จึงส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการทำแบรนด์ในระยะยาว
“ทำให้การเลือกหยิบเทรนด์มาใช้นั้น ต้องดูควบคู่ไปกับจุดประสงค์ของแบรนด์ ที่ต้องทั้งแม่นยำ และแน่วแน่ด้วย เพื่อให้สอดคล้องกัน อีกทั้งตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ตลอดจนเป็นแบรนด์ที่มีภาพจำ กระทั่งจุดเด่นในระยะยาว
“ซึ่งการจะไม่หลงทางว่าเป้าหมายหรือกลยุทธ์คืออะไร แบรนด์จึงต้องกระตุ้นพื้นฐาน และเครื่องมือต่างๆ ที่นับเป็นหลักการตลาด เพื่อให้รากฐานของแบรนด์มีความแข็งแรง ให้มีความพร้อมร้องรับกับการเปลี่ยนแปลงของวิธีการตลาดใหม่ๆ อย่างมั่นคง และทันสมัย ทำให้การกลับมามองที่หลักการพื้นฐานจึงเป็นสิ่งที่ละเลยไม่ได้
“วิธีทำการตลาดเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงไม่ใช่ว่าแบรนด์ต้องเปลี่ยนแก่นของธุรกิจตลอดเวลา เพราะเราเชื่อว่าการบาลานซ์ระหว่างการปรับสิ่งใหม่มาใช้บนหลักการและกลยุทธ์ เป็นสิ่งที่จะทำให้แบรนด์มีความหมาย มีคุณค่าบนโลกที่ทุกอย่างล้วนแข่งขันกัน เพื่อให้ตัวเองโดดเด่นมากที่สุด” ก๊ก วรสิทธิ์ COO แห่ง NEIGHBORS กล่าวเน้นย้ำถึงแนวทางการทำธุรกิจในระยะยาว
อย่างไรก็ดีทาง NEIGHBORS พร้อมแก้ไขปัญหาต่างๆ ไปพร้อมกับแบรนด์ด้วย เช่นนี้เองการทำงานร่วมกันเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด จำเป็นที่ต้องให้เกียรติ การเคารพซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี ในวิธีการทำงาน กระทั่งแนวคิดก็ตาม จะยิ่งทำให้ธุรกิจเติบโตไปได้ไกลยิ่งขึ้น
สุดท้ายนี้จากแนวทางทำการตลาดข้างต้น ช่วยสะท้อนให้ทุกคน โดยเฉพาะนักการตลาดรุ่นใหม่ได้เห็นว่าหลักการของธุรกิจ และกลยุทธ์ของบริษัทเป็นสิ่งที่มีค่ามาก
ฉะนั้นการกลับมาโฟกัสที่หลักการ และกลยุทธ์จึงเป็นหัวใจสำคัญ โดยที่แบรนด์ก็ยังคงนําเอาเทรนด์ รวมถึงเครื่องมือใหม่ๆ ที่น่าสนใจมาเสริมความแข็งแกร่ง ก็จะเป็นทางเลือกหนึ่ง เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจในระยะยาวมากขึ้นด้วย
ให้สัมภาษณ์โดยคุณ วรสิทธิ์ พาณิชสุสวัสดิ์ Chief Operating Officer
บริษัท Neighbors and friends ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม bit.ly/3NVrG7f