‘AI คือส่วนหนึ่งของเรา’ มาเปิดมุมมองการใช้นวัตกรรมไปกับ ‘กรุงศรี’ ที่จะทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นกว่าเดิม

ถ้าพูดถึงเรื่องของ AI เมื่อสัก 5-10 ปีก่อน เชื่อว่าหลายคนคงจะมีความรู้สึกหนึ่งร่วมกัน นั่นก็คือ ‘ความกลัว’ กลัวว่า AI จะมาแย่งงาน กลัวว่าท้ายที่สุดแล้ว โลกจะต้องการแค่ AI เพราะมีความแม่นยำกว่ามนุษย์ ทนกว่ามนุษย์ ไม่รู้จักเหนื่อย หรือแม้กระทั่งอาจจะฉลาดกว่ามนุษย์ด้วยซ้ำ

ก่อนหน้านี้ข้อถกเถียงเรื่อง AI เป็นที่แพร่หลายมากในทุกๆ วงการ ซึ่งนอกจากความกลัวที่ขับเคลื่อนประเด็นนี้แล้ว ก็อาจจะเป็นเพราะ ‘ความไม่คุ้นชิน’ ด้วยก็ได้ เพราะต้องยอมรับว่าในเวลานั้น ไม่ใช่ทุกคนที่จะเคยทำงานกับ AI เราไม่รู้ว่ามันทำงานยังไง รูปร่างหน้าตาเป็นยังไง ฉลาดจริงไหม ทำงานแทนเราได้จริงหรือเปล่า

แต่ในวันนี้ วันที่โลกของเราได้อยู่ร่วมกับ AI มากขึ้น ก็คงจะต้องบอกเลยว่าจริงๆ แล้ว AI อาจไม่ใช่เรื่องที่น่ากลัวอย่างที่พวกเราคิด และอาจจะไม่ได้มาแย่งงานเราทำไปทั้งหมด แต่อาจมาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้เราก็ได้ เหมือนอย่างที่ ‘กรุงศรี’ ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมสุดล้ำนี้ในการพัฒนาองค์กรในแทบทุกด้าน จนกลายเป็นองค์กรระดับต้นๆ ในประเทศไทย 

ลองมาดูนวัตกรรมสุดล้ำที่กรุงศรีใช้กันในงาน ‘Techsauce Global Summit 2024’ งานประชุมเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่จัดขึ้น ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ซึ่งงานจัดขึ้นภายใต้ธีม ‘The World of Tomorrow With AI’ ที่จะเน้นในเรื่องของการนำ AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ อาทิ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation), ฟินเทค (FinTech) และเฮลท์เทค (HealthTech) ให้สะดวกขึ้น ดีขึ้นทั้งต่อเราและต่อโลก

โดยงานนี้ ‘กรุงศรี’ ได้ขนนวัตกรรม AI มากมายมาให้เราได้ชมกัน เรียกได้ว่าเป็นการเปิดมุมมองใหม่ที่มีต่อ AI ไปเลย เพราะหลายๆ อย่างเราอาจจะนึกไม่ถึงด้วยซ้ำ ว่า AI สามารถช่วยเราได้ขนาดนี้ 

มาเริ่มกันที่ ธีม ‘Tech for Tomorrow Showcase’ ที่กรุงศรีได้นำ ‘Brain-Computer Interface’ หรือ BCI เทคโนโลยีการสื่อสารระหว่างคลื่นสมองและคอมพิวเตอร์ ที่สามารถใช้ในการแยกสัญญาณสมองที่ต้องการออกมาและทำการถอดรหัส ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ช่วยเหลือผู้มีความบกพร่องทางการพูด ให้สามารถสื่อสารได้ด้วย

มีเทคโนโลยีที่ล้ำสุดๆ แล้ว ก็ต้องมีเทคโนโลยีที่ทุกคนใช้ได้ด้วย โดยในธีม ‘AI for Everyone’ กรุงศรีก็ใช้ AI ให้เป็นเครื่องมือที่ทุกคนสามารถใช้งานได้ เช่น ‘Generative AI Chatbot’ แชตบอต 2 ตัว ที่ประกอบไปด้วย ‘Knowledge Management Chatbot’ แชตบอตที่ใช้ค้นหาและสรุปความรู้ต่างๆ ภายในองค์กร และ ‘Data Insight Chatbot’ แชตบอตข้อมูลเชิงลึก ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลออกมาเป็นคำตอบที่ชัดเจนและแม่นยำได้

สำหรับสายฝากเงินก็จะมี ‘Operations Efficiency with AI’ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเงินสดสำหรับตู้ ATM ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือ

สำหรับสายอสังหาริมทรัพย์ก็ไม่พลาด มี ‘AIVS’ การประเมินมูลค่าคอนโดโดย AI รวดเร็ว แม่นยำ และมีความน่าเชื่อถือสูง

และที่เราคุ้นเคยกันอย่าง ‘น้องมะนาว’ AI MANOW, Your Intelligent Assistant, powered by Krungsri Consumer ผู้ช่วยอัจฉริยะจาก ‘กรุงศรี คอนซูมเมอร์’ ก็อยู่ที่งานนี้ด้วย โดยน้องมะนาวสามารถสื่อสารได้ทั้งการแชต การโทร และรับสายลูกค้า แถมพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเลย

สำหรับ ‘Smart Consumer Solutions’ AI ที่จะมาช่วยให้ผู้บริโภคอย่างเราใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น ก็มี ‘GO by Krungsri Auto Application’ แอปพลิเคชันที่รวมทุกเรื่องเกี่ยวกับรถไว้ในที่เดียว 

กระเป๋าเงิน ‘Grow Up Wallet’ ที่จะช่วยปลูกฝัง สร้างความรู้และวินัยทางการเงินในชีวิตประจำวันให้เด็กๆ ได้ แถมยังเป็นการส่งเสริมการสร้างพื้นฐานทางการเงินที่ดีในอนาคตด้วย 

และแน่นอนว่าต้องมีธีมเพื่อความยั่งยืน อย่าง ‘Sustainable Banking Solutions’ ผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยส่งเสริมความยั่งยืน อย่าง ‘Krungsri Carbon Neutrality’ ที่ช่วยให้องค์กรสามารถเห็น Carbon Journey ของธุรกิจตนเอง ทีนี้จะเอาไปวางแผนปรับลดก็จะง่ายขึ้น

และ ‘Startup Launchpad’ กับ ‘Krungsri Finnovate’ ที่สายธุรกิจต้องรู้จัก เพราะกรุงศรี ฟินโนเวต เกิดขึ้นมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ให้เติบโตและมีโอกาสในการประสบความสำเร็จสูงขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

จากนวัตกรรม AI ที่กรุงศรีนำมาแชร์กันในงานนี้ ทำให้รู้เลยว่าทำไม ‘กรุงศรี’ ถึงถูกยกให้เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีแห่งอนาคตในระดับโลก เพราะความกล้าที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจในทุกๆ ด้าน ทำให้กรุงศรีก้าวไปสู่อนาคตแล้วในวันนี้ สมกับสโลแกนที่กล่าวว่า ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ จริงๆ