คนรวยเขาบริหารแบบนี้! เปิดกฎเหล็ก 23 ข้อของ ‘ทาดาชิ ยานาอิ’ เจ้าของยูนิโคล่ ที่จะเปลี่ยนหลักการบริหารของคุณไปตลอดกาล

ในกระเป๋าเสื้อของทาดาชิ ยาไน (Tadashi Yanai) ผู้ก่อตั้ง Uniqlo และบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในญี่ปุ่น จะมีกระดาษที่เขียนหลักการบริการทั้ง 23 ข้อของเขาติดตัวไว้เสมอ และหลักการนี้ผู้ที่อยู่ในระดับบริหารของสาขาทั่วโลกจะต้องจำให้ขึ้นใจและให้พนักงานนำไปปฏิบัติ

เพราะเป็นหลักการบริหารที่เขากลั่นกรองมาจากประสบการณ์ทำธุรกิจมาอย่างยาวนานจนทำให้ Uniqlo กลายมาเป็นร้านเสื้อผ้าที่ใหญ่เป็นอันดับ 4 ของโลก ซึ่งกฎทั้ง 23 ข้อ สามารถสรุปมาเป็นหลักการใหญ่ๆ ได้ดังนี้

1 – ให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับ 1

ซึ่งเป็นหลักการที่ใช้คอมมอนเซนส์เบื้องต้นของคนทำธุรกิจว่า ‘เพราะมีลูกค้าถึงมีธุรกิจอยู่ต่อได้’ จึงเลือกที่จะพัฒนาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ทั่วทุกมุมโลก และต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้าร้านให้ได้

2 – บริษัทที่ดีต้องมีส่วนรับผิดชอบต่อสังคม

ถ้าพูดถึงการทำธุรกิจอย่างยั่งยืน บางคนอาจจะนึกถึงผลกำไรและการหารายได้เข้าบริษัทมาเป็นอันดันแรก แต่สำหรับทาดาชิ ความยั่งยืนคือการที่บริษัทต้องมีส่วนรับผิดชอบต่อสังคม

ซึ่งในวันที่บริษัทอยู่ในช่วงตั้งต้น สังคมที่ว่าหมายถึงการดูแลพนักงานอย่างเป็นธรรม แต่ในปัจจุบันเมื่อธุรกิจโตมากขึ้น มีซัปพลายเออร์ และมีพนักงานจำนวนมากขึ้น จึงจำต้องขยายวงกว้างออกไปสู่การรับผิดชอบต่อสังคม ทั้งบริจาค การช่วยเหลือผู้คน ไปจนถึงการผลิตสินค้าที่เป็นมิตรต่อโลกมากยิ่งขึ้น

3 – หัดมองมองโลกในแง่ดี

ประโยคที่เรียบง่ายแต่ใช่ว่าทุกคนจะทำได้ โดยทาดาชิมองว่า การมองโลกในแง่ร้ายจะไม่ทําให้คุณได้รับประโยชน์ใดๆ แต่หากมองโลกในแง่ดีก็จะเห็นโอกาส เพื่อสร้างสิ่งที่หวังขึ้นมาได้ นั่นแหละที่จะทำให้คุณพบกับความโชคดี เป็นสิ่งที่ย้ำเตือนว่าทัศนคติเป็นสิ่งที่สำคัญในการขับเคลื่อนให้เราลงมือทำสิ่งต่างๆ ให้ออกมาดีที่สุดนั่นเอง

4 – เรียนรู้จากความล้มเหลว

บางคนอาจจะกลัวการทำผิดพลาด แต่สำหรับทาดาชิแล้ว ความล้มเหลวไม่ใช่เรื่องน่ากลัว เพราะประสบการณ์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สอนให้เขารู้ว่าความล้มเหลวเป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่สําคัญมาก บริษัทที่เติบโตได้ในทุกวันนี้ก็ล้วนเป็นเมล็ดพันธุ์ที่ต่อยอดมาจากความล้มเหลวทั้งนั้น

5 – ใส่ใจแม้แต่ในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

การบริหารไม่ใช่เพียงแค่การมององค์รวมเพื่อให้เห็นภาพใหญ่เท่านั้น แต่บางทีการสังเกตเห็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ นั้นอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ได้ ซึ่งนั่นนำไปสู่เคล็ดลับความสำเร็จของเขาคือ การทําสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ของทุกวันให้ดีนั่นเอง

6 – รู้จักวิจารณ์ตนเองก่อนคนอื่นจะมาวิจารณ์เรา

สิ่งที่จะทำให้แบรนด์ได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้คือ จะต้องหาข้อตำหนิหรือข้อผิดพลาดให้เจอ นั่นจึงทำให้ทาดาชิมองว่าการวิจารณ์ตัวเองได้ดีที่สุดคือ เราต้องทำตัวเป็นลูกค้าที่เรื่องเยอะที่สุด

และคิดทบทวนว่าสิ่งไหนคือสิ่งที่แย่จริงๆ แบบไม่เข้าข้างตัวเอง นั่นจะนำไปสู่การปรับปรุงแก้ไข เพราะถ้าเราปล่อยผ่านไป วันหนึ่งลูกค้าก็จะมาวิจารณ์คุณเองและนั่นอาจนำไปสู่หายนะที่แก้ไขยากก็เป็นได้

7 – ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

ทาดาชิชอบเปรียบเทียบ Uniqlo กับบริษัทเทคโนโลยีอยู่เสมอ เพราะเมื่อก่อนการ disrupt มักเกิดขึ้นแค่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่เดี๋ยวนี้ไม่ใช่แบบนั้นแล้ว และมันเกิดขึ้นได้ในทุกอุตสาหกรรม

โดยตัวอย่างที่เขามองว่าเห็นภาพชัดที่สุดคือ Amazon และ Alibaba ที่เป็นบริษัทที่ปรับตัวเก่ง เขาจึงมองว่าแม้แต่อุตสาหกรรมเสื้อผ้า ซึ่งเป็นธุรกิจที่เกี่ยวพันกับความเป็นอยู่ของผู้คน จะมีความล้าสมัยไม่ได้ จะต้องมองทิศทางของโลกให้ออกและสร้างโอกาสจากการเปลี่ยนแปลงที่ทันสมัยให้ได้

8 – สร้างความเชื่อมโยงกับโลกที่ไร้พรมแดน

ด้วยความที่ Uniqlo มีสาขาอยู่ทั่วโลก โดยเฉพาะสาขาหลักทั้งในญี่ปุ่น ปารีส นิวยอร์ก และลอนดอน เพราะนั่นมาจากการบริหารของเขาที่มองว่า อย่าพอใจแค่วันนี้ร้านคุณขายดี

ทำไมไม่ไปเปิดสาขาเพิ่มในจังหวัดอื่นหรือแม้แต่ประเทศอื่นๆ ฝึกภาษาและเรียนรู้วิธีคิดของผู้คนวัฒนธรรมอื่นไว้ เพราะมันคือโอกาส นั่นจึงทำให้ Uniqlo ถือเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมและวิถีชีวิตของผู้คนในหลายประเทศได้เป็นอย่างดี จนได้รับความนิยมมาอย่างยาวนานถึงปัจจุบัน

 

อ้างอิง:

• Uniqlo Boss: ‘Without a Soul, a Company is Nothing’ https://tinyurl.com/55rsmdc3
• Ryui Masa’S Management Principles: The 23 Management Principles Are Condensed Into 8 Points. https://tinyurl.com/2s45rt6k