เจาะกลยุทธ์ Canva เว็บไซต์ที่ช่วยให้ใครๆ ก็เป็นนักออกแบบได้ ด้วยต้นทุน ‘ง่าย’ และ ‘ฟรี’ และอาศัยการสื่อสารแบบปากต่อปาก

1 – รู้ไหมว่า Canva เครื่องมือช่วยออกแบบกราฟิกออนไลน์ มีผู้ใช้งานมากถึง 150 ล้านคน จาก 190 ประเทศทั่วโลกในปัจจุบัน ปีที่ผ่านมาบริษัทมีรายได้มากถึง 1,700 ล้านดอลลาร์ และตัวบริษัทก็มีมูลค่าแตะ 40,000 ล้านดอลลาร์ ไปเป็นที่เรียบร้อย

แต่ละปี Canva มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยเฉพาะช่วงระหว่างปี 2022 จากยอดที่ 60 ล้านคน ตัวเลขก็เพิ่มอย่างก้าวกระโดดเป็นเท่าตัว แถมยังไม่มีสัญญาณใดๆ ที่บ่งชี้ถึงการชะลอตัวเลยแม้แต่น้อย

และเป็นที่น่าสนใจว่า การเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Canva ยังคงมีที่มาจากกระแส ‘ปากต่อปาก’ โดยที่การลงทุนทำโฆษณาเป็นเพียงรายละเอียดส่วนน้อยเท่านั้น เมื่อเทียบกับช่องทางการเข้าถึง https://www.canva.com/ 

Canva เติบโตขึ้นมาได้อย่างไร ต่อจากนี้คือรายละเอียดการเดินทางของแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เปลี่ยนคนธรรมดาให้เป็นเทพนักออกแบบกราฟิก

2 – Canva เปิดตัวครั้งแรกในปี 2012 มีเจ้าของชื่อ เมลานี เพอร์กินส์ (Melanie Perkins) ชาวออสเตรเลีย 

จุดเด่นของ https://www.canva.com/ คือเป็นเว็บไซต์ที่คอยทำหน้าที่ช่วยให้ใครก็ได้ที่คิดอยากออกแบบโปสเตอร์ ใบปลิว หรืออาร์ตเวิร์กเทมเพลตบนโซเชียลมีเดีย สามารถสร้างผลงานด้วยตัวเองได้โดยง่าย ไม่ต้องเสียเวลาฝึกหัดเหมือนโปรแกรมออกแบบอื่นๆ แถมยังไม่ต้องแม้กระทั่งดาวน์โหลดหรือติดตั้งซอฟต์แวร์อีกต่างหาก ที่สำคัญยังเป็นของฟรี โดยไม่ต้องเสียสตางค์แม้แต่บาทเดียว

ซึ่งด้วยความง่าย เร็ว และฟรี เหล่านี้คือสารตั้งต้นแรกให้ Canva เติบโตด้วยระบบ ‘ปากต่อปาก’ จากเพื่อนเล่าให้เพื่อนฟัง “ลองใช้ดูสิ มันเจ๋งมากเลย” อะไรทำนองนั้น 

โดยลูกค้ากลุ่มแรกเป็นครูและนักเรียน ซึ่งเป็น ‘ลูกค้าเก่า’ เมื่อตอนที่เพอร์กินส์ทำ ‘Fusion Books’ หรือเว็บไซต์ช่วยออกแบบและตีพิมพ์หนังสือรุ่นให้กับคนที่ทำหนังสือหรือออกแบบไม่เป็นนั่นเอง

3 – กลยุทธ์ต่อมา เพอร์กินส์ได้ส่งรายละเอียดเว็บไซต์ไปให้บรรดาบล็อกเกอร์และอินฟลูเอนเซอร์เข้ามาทดลองใช้

แต่ย้อนกลับไปเวลานั้น เพอร์กินส์กลับไม่รู้ว่านั่นคือการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ เธอเพียงคิดว่าบรรดาบล็อกเกอร์น่าจะเป็นคนที่ต้องออกแบบอาร์ตเวิร์กบ่อยๆ ก็เลยอยากให้คนกลุ่มนี้ได้ลองใช้งานดูหน่อย

ผลลัพธ์ในวันนั้นเป็นอย่างไร ขอละไว้ในฐานที่เข้าใจ แต่เมื่อตัดภาพมาในปัจจุบัน ที่โลกโซเชียลมีเดียมีช่องทางใหม่ๆ เกิดขึ้นมาก แต่คอนเทนต์แนะนำวิธีใช้ Canva กลับเป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปผ่านทุกช่องทาง 

4 – จุดเปลี่ยนสำคัญอีกอย่าง คือ การทำ SEO ผ่านบทเรียนแนะแนวเทคนิคการออกแบบอาร์ตเวิร์กต่างๆ เช่น เทคนิคการออกแบบโลโก้ เทมเพลตอินโฟกราฟิก การออกแบบเทมเพลตบนเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ฯลฯ 

Canva ได้ผลิตเนื้อหาใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งผ่านคีย์เวิร์ดแบบกว้างๆ ไปจนถึงบทเรียนที่เฉพาะเจาะจง ทั้งการออกแบบขั้นพื้นฐานไปจนถึงเรื่องยาก และยังอิงกับเทรนด์การใช้เทคโนโลยีต่างๆ ตามช่วงเวลา เช่น ตอนโควิด-19 ระบาด Canva ได้ทำคอนเทนต์สอนการทำภาพพื้นหลังไว้สำหรับใช้กับโปรแกรม Zoom 

5 – นอกจากนี้ Canva ยังมีสถิติที่สำคัญอีกอย่าง คือ การใช้งานแบบ ‘พรีเมียม’ ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อเข้าถึงเทมเพลตสวยๆ ง่ายๆ เพิ่มเติมอีกหลายชิ้น 

โดยปัจจุบัน เกินครึ่งของผู้ใช้งาน หรือ 67 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้ Canva ต่างยินดีเสียค่าใช้จ่าย เพื่อเข้าถึงเครื่องมือที่ดีกว่า

จุดสำคัญของเรื่องนี้มาจากการเปิดช่องให้ ‘ทดลองใช้ฟรี’ เพื่อสร้างแรงจูงใจก่อน เมื่อผู้ใช้ได้เห็นหรือทดลองใช้แล้วเกิดติดใจผู้ใช้ก็พร้อมที่จะจ่ายตามมา 

ในส่วนนี้ มีรายงานด้วยว่า 85 เปอร์เซ็นต์ ของกลุ่มบริษัทใหญ่ๆ ระดับโลกที่ติดลำดับใน Fortune 500 ต่างเป็นลูกค้าระบบพรีเมียมของ Canva กันทั้งนั้น

6 – มาถึงตรงนี้จะเห็นว่า การเพิ่มผู้ใช้งานในทางต่างๆ แทบจะไม่ต้องลงเงินทุนใดๆ มากนัก อย่างการทำโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ แต่อาศัยพลังปากต่อปากและการค้นหาด้วยเครื่องมือกับเนื้อหาที่ทรงพลัง และตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ มาเป็นอันดับแรก

แต่ไม่ได้หมายว่า Canva ไม่ได้ลงทุนอะไรเลย เพื่อสร้างยอดหรือกลุ่มผู้ใช้ใหม่ เพียงแต่การลงทุนด้านการประชาสัมพันธ์อย่างจริงจังนั้น เพิ่งเกิดขึ้นในปี 2020 ที่บริษัทเริ่มจ่ายเงินผ่านทาง Google Ads 

อย่างไรก็ตาม ถึงที่สุดแล้วการเข้าถึง https://www.canva.com/ ก็ยังมาจากผู้ใช้งานหลักเป็นช่องทางใหญ่ คิดเป็น 76 เปอร์เซ็นต์ ที่เกิดจากการค้นหาฮาวทู 16 เปอร์เซ็นต์ ส่วนการโฆษณานั้น มีเพียง 0.25 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้น

ตั้งแต่ปี 2012 แพลตฟอร์มของ Canva ได้ช่วยเหลือผู้คนออกแบบงานกราฟิกไปกว่า 15,000 ล้านครั้ง ซึ่งเป็นตัวเลขที่แสดงให้เห็นว่า ผู้คนพึ่งพาเครื่องมือนี้ในการสร้างกราฟิกสวยๆ งานนำเสนอ วิดีโอ และสื่ออื่นๆ มากเพียงใด 

จนเรียกได้ว่า นี่คือส่วนเติมเต็มที่สำคัญในยุคสมัยปัจจุบัน

 

อ้างอิง:

• 19 Essential Canva Statistics You Need To Know in 2024 https://shorturl.asia/XEZ0d
• How Canva Grew To Become a $40Bn Giant Gorilla? [Revenue Growth Strategy & Tactics] https://shorturl.asia/mfLUt