ถอดรหัสเบื้องหลังความสำเร็จอาณาจักร ‘ฮั่วเซ่งเฮง’ และการบุกตลาดดิจิทัลของ ‘GOLD NOW’

‘ทองคำ’ เป็นสินทรัพย์อย่างหนึ่งที่ได้รับความนิยมสูง ได้รับการยอมรับในระดับสากลและอยู่คู่สังคมไทยมาอย่างยาวนาน ด้วยคุณสมบัติพิเศษของทองคำที่ไม่ใช่เพียงการนำมาเป็นเครื่องประดับเท่านั้น แต่ยังสามารถเก็บออมไว้เพื่อเป็นความมั่งคั่งของสถานะการเงินในระยะยาว อีกทั้งเป็นดัชนี้ตัวบ่งชี้เศรษฐกิจโดยรวมในช่วงนั้นๆ ได้อีกด้วย

จึงส่งผลให้ปัจจุบันมีผู้คนจำนวนมากหันมาสนใจซื้อ-ขาย เพื่อ ‘ลงทุนทองคำ’ กันมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะ ‘นักลงทุนยุคใหม่’ เนื่องจากเป็นอีกวิธีในการสร้างผลตอบแทนที่ดี และอาจเก็งกำไรระยะสั้นได้สูง 

แต่ทั้งนี้การลงทุนทองคำก็มีเรื่องที่บรรดานักลงทุนทั้งหลายต้องมีการศึกษาให้ดีก่อนตัดสินใจลงทุน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของราคาทองคำที่มีการผันผวน ตลอดจนการเก็บรักษา ทำให้ต้องมี ‘ธุรกิจค้าขายทองคำ’ ที่เข้ามายกระดับการบริการได้ตอบโจทย์สูงสุด จากการนำเทคโนโลยีและดิจิทัลเข้ามาเกี่ยวข้องนั้นจะเป็นอย่างไร BrandThink จึงขอชวนมาเจาะลึกแนวคิดความสำเร็จกับ ‘คุณธนรัชต์ พสวงศ์’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัทฮั่วเซ่งเฮง ผู้นำด้านตลาดทองคำที่ให้บริการมายาวนานกว่า 72 ปี

คุณธนรัชต์ เล่าว่า ในยุคเริ่มแรกเป็นทองรูปพรรณเป็นหลัก ดังนั้น ‘ความซื่อสัตย์’ ของเปอร์เซ็นต์ทองและน้ำหนักทองถือเป็นจุดที่ลูกค้าให้ความสำคัญมาก รวมถึงเป็นจุดที่ได้รับความเชื่อถือเเบบปากต่อปากจากลูกค้าเป็นรุ่นสู่รุ่น ถัดมาเรื่องของ ‘ความมั่นคง’ เพราะเป็นช่วงทองรูปพรรณมาเข้าสู่ยุคของการลงทุนทองคำแท่ง ถึงเเม้เราไม่ใช่สถาบันทางการเงิน แต่ยังให้บริการลูกค้าที่มาซื้อทองแล้วก็ชำระเงินแล้วได้ทองกลับไป หรือเวลาที่เอาทองมาคืนก็ได้เงินกลับได้ตลอดเวลาอย่างไม่มีความผิดพลาด 

พอมาถึงยุคปัจจุบันเราเน้นในเรื่องของ ‘การตอบสนอง’ สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ต่างๆ หรือการให้บริการจะต้องทันท่วงที 

“ฉะนั้นปัจจุบันกลุ่มฮั่วเซ่งเฮงให้ความสำคัญกับแกนหลักอยู่ 4 เรื่อง ดังนี้ ผลิตภัณฑ์ ,การให้บริการ, เทคโนโลยีและบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการตอบโจทย์ สำหรับช่วยหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และบริการที่ดีให้กับลูกค้า”

ตลอดระยะเวลาการเป็นผู้นำด้านตลาดทองคำของฮั่วเซ่งเฮงที่ให้บริการมากว่า 72 ปี ไม่เคยหยุดอยู่กับที่ มีการพัฒนาและปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองกับลูกค้าที่แตกต่างกันไปตามแต่ละยุคสมัย ให้เหมาะสมต่อสภาพเศรษฐกิจในช่วงนั้นๆ อย่างทันท่วงที ถือเป็นหัวใจสำคัญในการได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า

“การที่นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ต้องมีการจัดการที่ดีพอ โดยทำให้ระบบไม่มีปัญหา หรือถ้าในกรณีที่ระบบมีปัญหาจะให้บริการลูกค้าอย่างไรให้ถูกต้องและต่อเนื่อง ถือว่าเป็นกรอบในการวางกลยุทธ์การทำงาน
ของกลุ่มฮั่วเซ่งเฮงที่แตกต่างจากที่อื่น”

คุณธนรัชต์ เล่าเพิ่มเติมว่า ก่อนหน้านี้มีการนำสื่ออิเล็กทรอนิกส์เข้ามาอำนวยความสะดวกในการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกันเรื่องขององค์ประกอบการซื้อ-ขายทอง หรือกฏเกณฑ์อื่นๆ ของทางภาครัฐ อาทิเช่น การเปิดบัญชีจะต้องมีการยื่นเอกสารหรือการยืนยันตัวตนยังมีข้อจำกัดอยู่ แต่ในตอนนี้ท่ามกลางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงจึงมีการยกระดับบริการ เพื่อให้สอดคล้องกับโลกปัจจุบันและเข้าถึงคนรุ่นใหม่ ทำให้นักลงทุนสามารถเปิดบัญชี ตลอดจนสามารถซื้อ-ขาย ชำระเงินและได้รับสินค้าได้เร็วยิ่งขึ้น 

อีกทั้งในช่วงหลังจากนี้ไปธนาคารกลางสหรัฐฯ (เฟด) มีแนวโน้มที่จะปรับลดวงเงินในโปรแกรม QE หรือมาตรการ QE Tapering เป็นปัจจัยที่มีผลต่อราคาทองคำ จึงเป็นโอกาสที่ดีในการพัฒนาและต่อยอดแอปพลิเคชันที่มีชื่อว่า ‘GOLD NOW’ แพลตฟอร์มใหม่ที่ทำขึ้นมา เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกเพศ ทุกวัย ให้สามารถทำธุรกรรมทองคำได้ทุกที่ ด้วยระบบเคลียร์รายการซื้อ-ขายอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ สะดวก รวดเร็วมากกว่าเดิม โดยมอบประสบการณ์ใหม่ที่ง่ายๆ แค่ปลายนิ้ว เพียงดาวน์โหลดแอปฯ แล้วลงทะเบียนง่ายผ่านระบบ 

นอกจากนั้นลูกค้าที่สนใจยังไม่พลาดโอกาสในการทำกำไรในทุกรอบเวลาการลงทุน

อีกทั้งลูกค้ายังปลอดภัย โดยไม่ต้องวางหลักประกันและไม่มีค่าธรรมเนียม สามารถสมัครสมาชิกเพื่อเปิดบัญชีด้วยการสแกนหน้า ไม่ต้องใช้เอกสารใดๆ ทำให้ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องเดินทางไปที่ร้านทอง หรือธนาคาร แต่สามารถมารับทองคำได้ที่ฮั่วเซ่งเฮงทุกสาขาตามเวลาให้บริการของแต่ละสาขา 

ทั้งนี้แอปพลิเคชั่น GOLD NOW ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดที่เรียกว่า ‘ออม NOW’ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้ากว้างมากขึ้น อีกทั้งสามารถออมได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องใช้เงินก้อน ด้วยการเริ่มต้นการออมเพียง 1,000 บาท ก็สามารถลงทุนในทองคำได้ เพื่อตอบโจทย์โลกยุคดิจิทัลและตอบโจทย์ทุกความต้องการของกลุ่มคนรุ่นใหม่

ตลอดจนช่วยส่งเสริมวินัยการออมให้เกิดขึ้นในสังคมไทยนั่นเอง

“ในปัจจุบันและอนาคตกลุ่มฮั่วเซ่งเฮงก็ยังพร้อมให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสามารถนำไปใช้ประโยชน์เเละสร้างสรรค์ต่อเนื่อง เนื่องจากเป็นอะไรที่เราอยากจะทำเเละอยู่คู่กับคนไทย” 

อย่างไรก็ดี สำหรับผู้ที่สนใจลงทุนในทองคำแท่ง ผ่านแอปพลิเคชัน ‘GOLD NOW’ สามารถดาวน์โหลดได้ที่ App store: https://apple.co/3tOePLP / Play store: https://bit.ly/3tJMGWa หรือสามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมของฮั่วเซ่งเฮงทาง: www.huasengheng.com

#HUASENGHENG #GOLDNOW #ออมNOW #ฮั่วเซ่งเฮง #ฮั่วเซ่งเฮงผู้นำตลาดทองคำ