GovTech Next Move ฟังเสียงผู้ใช้งาน ‘นวัตกรรมภาครัฐ’ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาเทคโนโลยีให้ตรงกับความต้องการ
กว่าจะมาเป็นนวัตกรรมภาครัฐ หรือ GovTech ที่ใช้งานได้จริง ย่อมมีจุดสำคัญของการพัฒนาที่ต้องอยู่บนพื้นฐานของความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมจากภาคประชาชน เพราะถ้าทำไปแล้วคนไม่ใช้งานก็ไม่เกิดประโยชน์
วันนี้สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA จึงอยากพาไปฟังมุมมองของผู้ใช้ในหลากหลายอาชีพที่มีความคิดเห็นต่อเทคโนโลยีภาครัฐ ไปจนถึงสิ่งต่างๆ ที่พวกเขาเป็นกังวล
เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งาน ระบุว่า นวัตกรรมเข้ามาช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย รวดเร็ว และลดขั้นตอน แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องการคือ ‘การเข้าถึงและใช้งานง่าย’ ไม่ซับซ้อน ยกตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันที่มีความคล้ายคลึงกัน กลับอยู่แยกส่วน หรือทับซ้อนระหว่างหน่วยงาน ทำให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะกับผู้สูงอายุ
อีกทั้งผู้ใช้งานบางคนยังระบุว่า บางนวัตกรรมที่ถูกสร้างขึ้นมาแล้ว ไม่มีความเคลื่อนไหว หรือใช้งานไม่ได้จริง เนื่องจากติดปัญหาขั้นตอนการใช้งานที่ต้องยอมรับว่าเทคโนโลยียังไม่สามารถทำแทนคนได้ทั้งหมด รวมถึงความผิดพลาดของระบบที่ทำให้เกิดข้อจำกัดในการเข้าถึง
ด้าน ดร.พันธุ์อาจ ชัยรัตน์ ผู้อำนวยการ NIA มองว่า ประเด็นความท้าทายของ GovTech ในประเทศไทย อย่างแรกเลยคือทำอย่างไรให้ GovTech เข้าไป ‘สร้างความโปร่งใส’ ให้กับระบบยุติธรรม และ ‘ลดการคอร์รัปชัน’ ในระบบราชการไทย เพราะเป็นสิ่งที่ประชาชนทั้งหลายคาดหวัง
อีกทั้งยังมีประเด็นสำคัญที่อยู่ในความกังวลของประชาชนคือ ‘ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล’ ที่ภาครัฐร้องขอในขั้นตอนการลงทะเบียนเข้าใช้งาน ซึ่งผู้ใช้ยังไม่มั่นใจว่าหน่วยงานภาครัฐมีระบบจัดเก็บข้อมูลและการป้องกันที่ดีพอหรือไม่
เพราะอย่างที่รู้กันดีว่าท่ามกลางข่าวการรั่วไหลของข้อมูลที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง แม้จะมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ครอบคลุมอยู่ก็ตาม จึงเป็นอีกสิ่งที่หน่วยงานภาครัฐ ในฐานะผู้แสวงหาและสนับสนุนการสร้างนวัตกรรมภาครัฐจะต้องให้ความสำคัญนั่นเอง
โดยในตอนต่อไปของ ซีรีส์ ‘GovTech Next Move’ NIA นั้น จะพาไปฟังเสียงของผู้พัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมผ่านหน่วยงานภาครัฐที่ต้องปรับเปลี่ยนแนวคิดการทำงาน เพื่อไปสู่เป้าหมายของการพัฒนานวัตกรรมภาครัฐให้สำเร็จ
สุดท้ายนี้ มาร่วมเปลี่ยนอนาคตด้วยนวัตกรรม เจาะลึกเบื้องหลังเทคโนโลยีฝีมือคนไทย ติดตามได้ในซีรีส์ GovTech Next Move ทาง Techhub และ BrandThink
และสามารถย้อนดู EP.1 GovTech Next Move นวัตกรรมภาครัฐเปลี่ยนชีวิตได้ที่: https://www.techhub.in.th/series_govtech_nextmove_ep1/