Dyson แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าระดับโลก ตอกย้ำความเป็นผู้นำ ผ่านการฉีกกฎการขายของแบบเดิม ด้วยกลยุทธ์เชิงรุก มอบประสบการณ์ตรงให้ลูกค้า

ตอนนี้สินค้าดีอย่างเดียวอาจไม่พอ! เพราะท่ามกลางสนามการแข่งขันในตลาดที่มีผู้แข่งขันเพิ่มมากขึ้น การพัฒนาสินค้า หรือการจัดโปรโมชั่นต่างๆ อาจเป็นเพียงการกระตุ้นการเพิ่มยอดขายที่ฉาบฉวย ไม่สามารถมัดใจลูกค้าไปได้ตลอด หรือช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์เติบโตในระยะยาว

นี่เลยทำให้กลยุทธ์ ‘การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) ถูกนำมาใช้กันอย่างกว้างขวาง และได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะมันไม่ใช่แค่สร้างความแข็งแกร่งเหนือกว่าคู่แข่ง  แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระหว่างตัวลูกค้ากับแบรนด์ เพื่อช่วยดึงดูดให้กลุ่มผู้บริโภค ได้เข้ามามีประสบการณ์ร่วม และจดจำแบรนด์ในมิติที่ดีขึ้น 

การมอบประสบการณ์ที่ดี จึงกลายเป็นอีกหัวใจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากผู้บริโภคมักเลือกซื้อประสบการณ์ควบคู่ไปกับตัวสินค้านั่นเอง

วันนี้เราจึงขอชวนทุกคนมาร่วมสอดส่องแบรนด์ ‘Dyson’ (ไดสัน) ผู้นำนวัตกรรมและเทคโนโลยีเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับโลก จากประเทศอังกฤษ และตอบโจทย์การใช้งานที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ที่หันมาให้ความสำคัญกับกลยุทธ์นี้

ด้วยการเน้นนำเสนอประสบการณ์การขายสินค้าแบบใหม่ ที่ฉีกกฎการขายของผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าแบบเดิมๆ นั่นก็คือ “ไม่จำไม่เป็นต้องรอให้ลูกค้าเข้ามาหา แต่กล้าที่จะเข้าหาลูกค้าเสียเอง”

ผ่านการจัดกิจกรรมสุดพิเศษ ที่เป็นมากกว่าการโฆษณาจากแบรนด์โดยตรง เน้นการให้ลูกค้าได้มา ‘สัมผัสและทดลอง’ ใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมจาก Dyson อย่างครบครัน พร้อมทั้งได้รับการบริการ รวมถึงคำแนะนำอย่างใกล้ชิดจากผู้เชี่ยวชาญ ที่ Dyson Styling Pop-up ที่มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 20,000 คน และเกิดการบอกต่อในสังคมออนไลน์ เข้าถึงคนมากกว่า 3,000,0000 ครั้ง 

ซึ่งขอบอกเลยว่านี่เป็นการมอบประสบการณ์การทำความรู้จักผลิตภัณฑ์ในรูปแบบใหม่ ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น งั้นอย่ารอช้า ไปดูกันเลยดีกว่า ว่ากิจกรรมสุดพิเศษ ที่เป็นไฮไลต์ในช่วงปี 2023 ของ Dyson ในการเดินหน้าส่งมอบประสบการณ์ ‘ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีรูปแบบใหม่’ ที่ตอบโจทย์อย่างต่อเนื่อง จะมีอะไรบ้างงง!

1 – Dyson Songkran 2023  

มาเริ่มต้นกันด้วยกิจกรรมแรกที่เป็นกระแสร้อนแรงบนโลกออนไลน์ เพราะได้รับผลตอบรับเกินคาด จนทำให้หลายคนยกให้เป็นสุดยอดการตลาดในช่วงนั้น หลัง แบรนด์ Dyson ส่งไดร์เป่าผม Dyson Supersonic มาตั้งสถานีบริการกู้ภัยผมเปียก ภายในงานสงกรานต์สยามผ้าขาวม้าปล่อยจอย เมื่อวันที่ 13-15 เมษายน 2566

ความน่าสนใจที่เราต้องพูดถึงเลยก็คือ การให้ผู้คนที่เพิ่งสนุกสนานจากการเล่นน้ำสงกรานต์ ได้มาใช้สุดยอดไดร์เป่าผมของทางแบรนด์แบบฟรีๆ เป่าผมจนแห้งสลวย สวยเร็ว ผมไม่เสียและสุขภาพดี จนพร้อมออกไปจอยกับเพื่อนๆ ในสถานที่อื่นต่อได้อย่างมั่นใจ 

ยอมรับเลยว่าเป็นการโฆษณาแบบใหม่ ที่แบรนด์วางกลยุทธ์ได้ช่างถูกที่และถูกเวลาจริงๆ สามารถดึงดูดกลุ่มคนที่สนใจได้จำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มเป้าหมายของ Dyson ให้ได้รับทั้งผมแห้ง นุ่มสลวยกลับบ้าน พร้อมได้สัมผัสประสบการณ์โดยตรงกับสินค้าของแบรนด์ จนเกิดการบอกต่อถึงความประทับใจที่ดีในสังคมออนไลน์เป็นหลักล้านในระยะเวลาไม่กี่วัน ทำให้แบรนด์ยืนหนึ่งในใจใครหลายคนได้อย่างเหนียวแน่น

2 – ทำผมสวยไปไหนใน 5 นาที 

ไม่พอแค่นั้น หลังจากผ่านกิจกรรมช่วงวันสงกรานต์ ทางแบรนด์ยังรุกต่อด้วยการนำเสนอประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่านบริบท หรือสถานที่ที่แตกต่างกันออกไปตาม Customer Insights ในแต่ละกลุ่มลูกค้า ภายใต้แคมเปญที่ชื่อว่า ‘ทำผมสวยไปไหนใน 5 นาที’ เพื่อชูจุดเด่นของหัวอุปกรณ์เสริมใหม่ล่าสุด Flyaway Smoother ที่แบรนด์เพิ่งเปิดตัวของ Dyson Supersonic มาให้ผู้คนได้ทดลองใช้กันฟรีๆ ถึงที่ 

จากการยก Dyson Styling Pop-up ที่เป็นเหมือนการจำลองซาลอนเล็กๆ มาไว้บนสถานี BTS และบริเวณอาคารสำนักงานใจกลางเมืองทั้งหมด 4 จุด ไม่ว่าจะเป็น BTS สถานีสยามสแควร์ สำหรับคนเมือง, อาคาร Empire Tower สำหรับกลุ่มคนทำงาน, Groove Central World สำหรับปาร์ตี้ และ Siam Square สำหรับสาย Gen Z ให้คนที่สนใจได้ทดลองใช้ถึงที่ ทำให้มีเวลาแค่ 5 นาที ก็สามารถทำผมสวยไปต่อได้ทุกที่ที่ต้องการ และได้รับประสบการณ์ใหม่จาก Dyson ด้วยคุณสมบัติพิเศษที่มีเฉพาะในไดร์เป่าผมจาก Dyson ที่ช่วยให้ผมแห้งไว รักษาสุขภาพผมให้ดูดี ไม่แห้งเสีย แถมจัดทรงสวย

และแน่นอนว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จไม่แพ้กัน เพราะการวางจุด pop-up ที่เข้าถึงผู้คนจำนวนมาก จึงช่วยสร้างประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ ผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง ทำให้หลายคนเกิดความสนใจ หรือตัดสินใจในการเลือกซื้อได้ง่ายกว่าเดิมนั่นเอง

3 – Wonderfruit 2023 

มาปิดท้ายกันด้วยกิจกรรมที่ทางแบรนด์เลือกนำเสนอ Styling Station ที่ครบทุกผลิตภัณฑ์เส้นผมของ Dyson ให้กับคนที่เข้ามาร่วมงาน Wonderfruit กิจกรรมระดับโลกชื่อดังที่ได้รับการตอบรับที่ดีจากคนไทยและชาวต่างชาติ มีไลฟ์สไตล์ที่โดดเด่น

แล้วก็ปังแบบที่คิด เพราะได้รับการตอบรับที่ดี ทั้งจากคนที่มาตั้งแคมป์ที่งาน เพราะช่วยตอบโจทย์คนที่ต้องการไดร์เป่าผม หรือจัดแต่งทรงผมเพื่อเริ่มวันใหม่ รวมถึงคนที่ต้องการ touch-up สไตล์ทรงผมของตัวเองให้เป๊ะยิ่งขึ้น ทั้งคนไทยและชาวต่างชาติ 

จากกิจกรรมทั้งหมด ที่เรารวบรวมมาฝากนั้น จะเห็นว่า Dyson ได้ผ่านการฉีกกฎการขายของแบบเดิมๆ ด้วยการเปลี่ยนกลยุทธ์เป็นเชิงรุกที่มอบประสบการณ์ตรงให้กับลูกค้า สุดท้ายเราคงต้องติดตามกันต่อในปี 2024 นี้จะได้เห็นอะไรใหม่ๆ แล้ว Dyson จะฉีกกฎเกณฑ์ในบริบทไหน หรือมีแคมเปญอะไรที่น่าสนใจที่โดนใจกันอีกบ้าง