ส่องแนวคิด ‘B With You’ ระบบติดตามสถานะการผ่าตัดของคนไข้ ที่ช่วยให้การรอมีจุดหมาย คลายทุกความกังวลทั้งคนไข้ และคนใกล้ชิด

ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง?
ไปหาหมอแต่ละที ต้องใช้เวลาอยู่ในโรงพยาบาลเป็นวัน ๆ หรือเกิดเหตุคนในครอบครัวต้องผ่าตัดครั้งใหญ่ เราทำได้แค่รอหน้าห้องด้วยความกระวนกระวายใจ พร้อมคำถามมากมายเต็มไปหมด

เพราะฉะนั้น จะดีกว่าไหม ถ้าหากเรามีนวัตกรรมที่เข้ามายกระดับบริการด้านการดูแลรักษาสุขภาพ ที่ไม่ได้ดูแลเฉพาะ ‘คนไข้’ แต่รวมถึง ‘คนในครอบครัว ญาติ หรือคนใกล้ชิดที่คอยดูแลคนไข้’ ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงทุกความต้องการด้านสุขภาพอย่างแท้จริง

ซึ่งนี่นับเป็นแนวคิดของ ‘โรงพยาบาลกรุงเทพ’ ที่ตั้งใจเดินหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง ในการให้บริการโดยยึดแนวคิดแบบ ‘Patient Centric’ หรือการให้ความสำคัญกับผู้ป่วยหรือผู้รับบริการเป็นที่ตั้ง และ ‘Decentralized’ คือ การให้ผู้ป่วยและครอบครัวได้มีส่วนร่วมในการรักษาและเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของตนเองไม่ว่าจะที่อยู่ใด มากกว่าการใช้โรงพยาบาลเป็นศูนย์รวมของทุกสิ่ง ผ่านการนำเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญ ที่ทำให้การเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการ และผู้รับบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วันนี้ BrandThink เลยขอชวน ‘นพ.สมฤทธิ์ จันทรประทิน’ รองผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพ มาร่วมพูดคุยถึงแนวคิดการพัฒนาเทคโนโลยีระบบบริการ ‘B With You มั่นใจทุกความเคลื่อนไหวการผ่าตัด’ ตัวช่วยคลายความกังวลใจ ของคนในครอบครัวที่เข้ารับการผ่าตัด ให้สามารถติดตามได้ทุกความเคลื่อนไหว

ก่อนอื่นต้องเล่าให้ฟังเบื้องต้นว่า B With You นั้นเป็นหนึ่งบริการภายใต้แคมเปญ ‘Your Healthcare Intelligence เราไปไกลกว่าการรักษา’ ของโรงพยาบาลกรุงเทพ ที่ได้พัฒนาเทคโนโลยีต่าง ๆ ขึ้นมา เพื่อให้บริการทางการแพทย์ในทุกมิติ และพร้อมให้บริการด้านการดูแลรักษาสุขภาพที่ดีที่สุดให้แก่ผู้รับบริการ

“โดยจุดเริ่มต้นของ B With You เกิดจากการมองว่า การดูแลคนไข้ในยุคสมัยปัจจุบัน ต้องให้สิ่งที่ดีที่สุดกับพวกเขา ซึ่งไม่ใช่แค่การรักษาโรคอย่างเดียว แต่หมายถึงคุณภาพชีวิต ทั้งนี้เวลาคนไข้มาเข้ารับบริการ ไม่ได้มีเพียงคนไข้เท่านั้น ยังมีคนในครอบครัว หรือญาติด้วย ลองนึกภาพเวลาพ่อแม่เราเข้ารับการผ่าตัด ขนาดคนผ่ายังไม่รู้เลยว่าเราต้องไปเจออะไรบ้าง ขณะที่ญาติยิ่งไม่รู้เหมือนกันว่าพ่อแม่ของเราเป็นอย่างไรบ้าง อยู่ในขั้นตอนไหน ใกล้ผ่าตัดเสร็จแล้วหรือยัง

“ความน่าสนใจของระบบนี้คือ จะเปลี่ยนจากความไม่รู้ ให้เป็นการรอคอยที่รู้จุดหมาย ด้วยการออกแบบฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ครอบคลุมทุกรายละเอียดสำคัญ เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของคนไข้ ตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงเสร็จสิ้นกระบวนการผ่าตัด อีกทั้งมีคำแนะนำในการปฏิบัติตัวก่อน ขณะ และหลังผ่าตัด รวมถึงข้อควรระวัง และข้อมูลความรู้สุขภาพใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ เพื่อให้รู้ทันโรค

“ดังนั้น B With You เป็นระบบการติดตามสถานะการผ่าตัดของคนไข้ ที่ให้ความสนใจกับญาติคนไข้หรือผู้ดูแลเป็นพิเศษ จึงมาในคอนเซ็ปต์ ‘ฉันอยู่ข้าง ๆ เธอ’ เพราะทุกสถานะที่คนไข้ได้รับบริการจากเรา ญาติต้องได้รับรู้ เพื่อลดความกังวล และเมื่อความกังวลน้อยลง สิ่งที่ตามมาคือจิตใจที่ดีของคนไข้ที่ไม่ต้องการให้ใครเป็นห่วง

“อย่างที่รู้กันดีข้อมูลการแพทย์ถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เราจึงมีวิธีในการป้องกัน โดยการส่งเป็นรูปแบบลิงก์ทางข้อความ หรือทางอีเมลให้กับตัวคนไข้เอง แล้วคนไข้สามารถส่งต่อไปยังคนในครอบครัว ญาติ และคนใกล้ชิด โดยมีรหัสผ่านเฉพาะ เพื่อความปลอดภัยในการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูล

“อีกทั้งด้วยการออกแบบระบบให้ออกมาใช้งานง่าย ทำให้ผลตอบรับจากคนไข้ และญาติคนไข้ก็มีแนวโน้มในทิศทางที่ดี มีความพึงพอใจอย่างมาก ขณะที่เรายังคงต้องพัฒนากระบวนการทำงานต่อไป เพื่อให้เป็นระบบที่มีข้อมูลการรับรู้ที่ถูกต้อง แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่ง ๆ ขึ้น

สุดท้ายนี้ คุณหมอยังขอทิ้งท้ายว่า
“เราจะพัฒนาการดูแลและบริการให้ไปไกลกว่าการรักษา” เราอยากสร้างความประทับใจและอยากให้ผู้รับบริการได้รับการดูแลรักษาที่ดีที่สุด ทุกที่ ทุกเวลา เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้รับบริการโดยแท้จริง เราจึงไม่หยุดที่จะนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเข้ามาพัฒนาบริการทางการแพทย์ในทุกมิติ ซึ่งในตอนนี้ก็ยังมีเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่กำลังอยู่ในช่วงพัฒนา อย่าง ‘B In Touch’ ระบบที่ออกแบบมาเพื่อผู้ป่วยในและคนในครอบครัวหรือคนใกล้ชิดที่คอยดูแลเข้าถึงทุกรายละเอียดของการดูแลรักษาผู้ป่วยทั้งแผนการรักษา ความคืบหน้าของการรักษา ตลอดจนค่ารักษาพยาบาล และข้อมูลสุขภาพที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ป่วยขณะเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลกรุงเทพและ นี่ก็เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ ‘Your Healthcare Intelligence’
.
สามารถติดตามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมของ B with you ได้ที่ : https://bit.ly/3GBUPCs

#BWithYou #YourHealthcareIntelligence
#Bangkokhospital #โรงพยาบาลกรุงเทพ