จริงไหม? อีกไม่กี่ปีคนจะถาม AI แทน และ Google Search จะลงเอยเหมือนสมุดหน้าเหลือง

ถ้าบอกว่า Google Search กำลังจะตายในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และอีกไม่ช้าคนจะไม่พูดว่า ‘ไปค้นกูเกิล’ กันแล้ว คุณจะเชื่อไหม

หลายคนอาจไม่เชื่อแต่ลองอ่านเรื่องนี้ก่อน

ไม่นานมานี้ มีการเปิดตัว ChatGPT ‘แชตบอต’ หรือ ‘โปรแกรมตอบคำถาม’ ที่น่าจะ ‘ฉลาดที่สุดในโลก’ ของ OpenAI ในช่วงเดือนธันวาคม 2022

ChatGPT โด่งดังเป็นข่าวอย่างรวดเร็ว เพราะสื่อสารพัดตั้งแต่สายดนตรียันสายเทคโนโลยีเข้าไป ‘ลองของ’ กับมัน และทำให้ทุกฝ่ายอึ้งกันหมด (สนใจไปเล่นฟรีๆ ได้ที่ https://chat.openai.com/chat) เพราะมีคนเข้าไปทดลองให้มันตอบคำถามความรู้ทั่วๆ ไป ปรากฏว่ามันตอบได้

แต่ที่อึ้งมากกว่าคือ เราสั่งให้มันเขียนอะไรยาวๆ ได้สารพัด ตั้งแต่ การเขียนเรียงความงานส่งอาจารย์ เขียนโค้ดคอมพิวเตอร์ เขียนรีวิวเพลง เขียนรีวิวหนังแบบเลือกให้มันรีวิวในสไตล์ใครก็ได้ เขียนหนังสือรับรองนักศึกษาปริญญาเอก เขียนข้อความเชิญชวนซื้อสินค้า เขียนเอกสารประมวลรายวิชา เขียนคำโปรยอีเวนต์ เขียนสัญญาเช่า รวมทั้งการให้มันแต่งเนื้อเพลงหรือบทกวี มันทำได้หมดเราแค่รีเควสต์หัวเรื่องไป

ซึ่งก็ไม่แปลกหรอกที่ทุกคนที่ไปเล่น จะพูดทีเล่นทีจริงว่า ‘เราจะตกงานกันหมดแล้ว’ เพราะมันน่าทึ่งถึงขั้นนั้นจริงๆ และมันก็ยังพัฒนาไปได้อีก

นั่นทำให้ตอนนี้คนที่น่าจะ ‘หนาว’ สุดคือ Google เพราะผลิตภัณฑ์หลักสุดอย่าง Google Search นั้นกำลังถูกท้าทายโดยตรง และคนที่ยกประเด็นนี้มาคือ พอล บุคไฮต์ (Paul Buchheit) อดีตวิศวกรคอมพิวเตอร์ของ Google ผู้เป็นที่มาของวลี ‘Don’t Be Evil’ อันโด่งดังในอดีต

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? ย้อนไปถึงเหตุผลที่คนใช้ Google Search ก่อน คือทุกวันนี้บางคนอาจใช้มันค้นหาเว็บไซต์ต่างๆ ในอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ซึ่งเราก็อาจงงว่า ‘หน้าที่’ แบบนี้ ใครจะมาแทน Google ได้?

แต่อันที่จริงหน้าที่พื้นฐานของ Google Search คือการค้นหาคำตอบพื้นๆ ของสิ่งต่างๆ ดังที่เวลาเราไม่รู้อะไร คนจะไล่เราไป ‘Google it!’

ซึ่งการค้นใน Google ผลการค้นหามันออกมาเป็นพันเป็นหมื่น เราก็ต้องเลือกอยู่ดีว่าจะเข้าไปลิงก์ไหน และอ่านประมวลผลจากหลายๆ ลิงก์เพื่อหาคำตอบ

มันจะไม่ง่ายกว่าหรือถ้าเราถามคำถามไป แล้วเราได้คำตอบแบบคำตอบเดียวชัวร์ๆ เลย ไม่ต้องไปค้นหลายแหล่ง

และนี่คือสิ่งที่ AI ในระดับเดียวกับ ChatGPT จัดหาให้เราได้ คือมันให้คำตอบเราในเรื่องเบสิกๆ แบบที่เราค้น Google ได้หมด และปกติคือมันจะตอบได้กระชับ เนื้อๆ เน้นๆ ไม่มียืดยาด

ดังนั้นการมี AI ในระดับนี้ให้เราถามคำถาม เลยอาจทำให้ Google Search มีคนใช้น้อยลงในอนาคต โดย พอล บุคไฮต์ ก็ถึงกับเทียบว่า Google Search จะค่อยๆ หายไปจากโลกไม่ได้ต่างจากที่ ‘สมุดหน้าเหลือง’ มันหายไปแล้ว เพราะการค้น Google มันสะดวกกว่ามาก

ทั้งนี้ ก็ไม่ได้หมายความว่า ChatGPT จะ ‘ไร้ที่ติ’ เพราะผู้เชี่ยวชาญก็เริ่มไป ‘ลองของ’ ถามคำถามยากๆ กับมัน และก็เริ่มเห็นว่ามัน ‘ตอบผิดอย่างมั่นใจ’ อยู่เนืองๆ แต่ประเด็นคือ ตราบที่มันรับรู้ว่ามันผิด และพัฒนาต่อไป ไม่นานเกินรอมันก็จะทำหน้าที่แบบที่คนคาดหวังให้ Google Search ทำได้ และก็น่าสนใจว่าถ้าไปถึงตอนนั้น Google จะแก้เกมยังไง

และจุดที่ว่าก็น่าจะเกิดก่อนที่ ChatGPT จะมา ‘แย่งงาน’ ของเราๆ อย่างที่หลายคนหวาดกลัวแน่ๆ

อ้างอิง

• Ars Technica. OpenAI invites everyone to test ChatGPT, a new AI-powered chatbot—with amusing results. https://bit.ly/3hqggMt
• IFLS. AI Could Put Google In Serious Trouble Within A Year Or Two, Gmail Creator Says. https://bit.ly/3HBoXhQ