การเป็นหัวหน้าที่ดี จริงๆ แล้วคือต้องเป็น “ผู้นำ” ทีมที่ดี แล้วอะไรคือผู้นำทีมที่ดีกันล่ะ?
ผู้นำที่ดีในมาตรฐานยุคนี้ไม่ใช่สักแต่ “นำ” แต่ต้องเป็นเพื่อนร่วมทีมและตัวประสานทีมที่ดีด้วย จะต้องรู้จักคุณค่าของงานของลูกทีม จะต้องเปิดโอกาสให้คนอื่นนำบ้าง จะต้องช่วยเหลือยามที่พวกเขาต้องการ และจะต้องยอมรับว่าตัวเองผิดหรือไม่รู้จริงๆ ด้วยเช่นกัน
อะไรพวกนี้เป็นองค์ประกอบที่เป็นนามธรรมพอตัวอยู่ แต่ในทางปฏิบัติจริงๆ สิ่งเหล่านี้จะออกมาจาก “คำพูด” เล็กๆ น้อยๆ กับลูกน้องดังนี้ครับ
1. “งานจะไม่สำเร็จแน่ๆ ถ้าไม่มีคุณ”
การขอบคุณและเห็นคุณค่างานของลูกน้องนั้นสำคัญ มันทำให้เขาและเธอรู้ว่าคุณตระหนักถึงคุณค่าในงานของเขาและเธอ และการขอบคุณที่ว่านี้ถ้าจะให้ดีก็ต้องทำต่อหน้าทั้งทีมเลย เพราะนั่นจะเป็นการแสดงความจริงใจในการขอบคุณและสรรเสริญไปพร้อมๆ กัน
2. “คำแนะนำของคุณมีประโยชน์มาก เราได้เอามาใช้ด้วย”
ในสมัยก่อน เราจะเชื่อกันว่าหัวหน้าต้อ
3. “ฉันจะช่วยอะไรคุณได้บ้าง?”
การเป็นหัวหน้าคือการเป็นแบคอัพให้ลูกน้อง ซึ่งบางคนก็อาจเกรงใจเกินกว่าจะขอความช่วยเหลือ ซึ่งนี่ก็เป็นหน้าที่ของหัวหน้าที่จะเข้าไปช่วยลูกน้องที่กำลังมีปัญหา
4. “ฉันผิดเองแหละ”
การเป็นมนุษย์คือการมีข้อผิดพลาด หัวหน้าก็เป็นมนุษย์ ดังนั้นหัวหน้าก็ผิดพลาดได้ ในอดีตมันมีการเชื่อกันว่าหัวหน้าต้องทำตัวแบบ “ไม่รู้จักผิด” เลย ไม่งั้นจะเสียการปกครองลูกน้อง แต่ในยุคปัจจุบัน เขาพบกันแล้วว่าหัวหน้าที่ยอมรับผิดเมื่อผิดนั้นจะสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจจากลูกน้องได้มากกว่า
5. “ฉันไม่รู้”
ไม่มีใครรู้ทุกอย่าง หัวหน้าก็เช่นกัน การที่หัวหน้าไม่รู้ ก็ไม่มีความจำเป็นต้องแสร้งทำเป็นรู้ มันไม่มีผลดี การบอกว่าไม่รู้เมื่อไม่รู้จริงๆ มันเป็นความจริงใจและโปร่งใสในภาวะที่ไม่แน่นอนหรือในภาวะที่ไม่มีใครรู้หรอกว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป นอกจากนี้ ภาวะที่หัวหน้าไม่รู้และยอมรับออกมาตรงๆ ยังเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกทีมที่อาจรู้อะไร หรือมองสถานการณ์ออก ได้แสดงความสามารถของตนออกมาอีกด้วย
อ้างอิง
- Inc. If You Say These 5 Phrases Often, You’re a Better Leader Than You Think. https://bit.ly/3xKCV8E